Soporte
Respuesta directa del desarrollador · 1–2 días hábiles
FuaFlow CRM lo desarrolla una sola persona, así que tu mensaje no cae en un sistema de tickets: lo lee quien hizo la app. Antes de escribir, revisa las preguntas frecuentes — puede que la respuesta ya esté aquí.
Preguntas frecuentes
¿Cómo importo mis leads?
Toca Importar leads: está en Clientes cuando todavía no hay nadie y en el + de arriba a la izquierda (también en Llamadas → Bases / campañas → +). Elige «Importar CSV» o «Importar contactos» (ahí mismo puedes «Descargar plantilla CSV»); el nombre de la base es opcional: si lo dejas vacío, se llama como tu archivo. FuaFlow CRM detecta duplicados por número de teléfono y, si el lead ya existía, completa los campos vacíos sin borrar lo que ya tenías capturado. Al terminar, la base te dice cuántos entraron, cuántos son nuevos y cuántos recurrentes.
¿Por qué la app pide acceso a mis contactos?
Para dos cosas, y solo cuando tú las usas: importar contactos como leads y, si prendes «Sincronizar con Contactos» en Ajustes, guardar tus leads en los contactos del teléfono para que sus llamadas digan quién llama. Todo ocurre en tu dispositivo y nada se sube a ningún servidor. Si niegas el permiso, la app funciona igual — simplemente importa por CSV.
¿Para qué pide acceso a mi calendario?
Solo si enciendes «Mi calendario personal» en Ajustes → Calendario: tus eventos salen en gris en el Día y en la Semana, para que tus citas no se empalmen. Se leen en tu aparato y no se guardan ni se mandan a ningún lado. Aparte, en una cita, «Agregar a mi calendario» abre el editor de eventos del sistema para que la guardes en tu calendario.
¿Dónde están mis datos? ¿Se suben a la nube?
Todo vive en una base de datos local dentro de tu dispositivo. FuaFlow CRM no tiene cuentas, y tus notas y tus audios nunca pasan por nosotros: la app no manda nada a internet si tú no lo pides. Si te unes a un equipo en «Mi equipo», lo que compartes con tu equipo (de tus clientes, solo lo que compartes en una cita o en una venta) viaja cifrado por nuestro servidor, que no lo puede leer. A la nube solo va lo que tú mandes, como el respaldo a tu propio iCloud Drive (o a tu Google Drive, en Android). Revisa la política de privacidad para el detalle completo.
¿En qué aparatos funciona FuaFlow CRM?
En iPhone, iPad y Mac con chip de Apple (en la Mac es la app del iPad, con sus menús y atajos de teclado), y está listo para el iPhone Duo, cerrado o abierto. Cada aparato guarda sus propios datos y no se sincronizan: para pasar tus datos de uno a otro usa un respaldo (ver «¿Cómo restauro un respaldo o paso mis datos a otro teléfono?»). Desde el iPad y la Mac llamas con tu iPhone, si tienes activadas las llamadas en otros dispositivos. Tu compra viaja con tu cuenta de la App Store: en otro aparato, toca «Restaurar compras». La versión para Android está en prueba y llegará a Google Play.
¿Cómo hago un respaldo?
En Ajustes → Gestión de datos. El respaldo es un archivo .zip con tu base de datos, tus notas de voz y las fotos de tus clientes. «Crear copia ahora» guarda una copia en el teléfono, y el «Respaldo automático diario» (prendido de fábrica) hace una al abrir la app, si la última tiene un día o más. Para no perderlo si pierdes el teléfono, mándalo a tu propia nube con «Respaldar en iCloud» (en Android, «Respaldar a Google Drive»), o sácalo con Exportar e importar → Exportar Base de Datos, que abre la hoja de compartir con el respaldo completo. Exportar un CSV de vez en cuando tampoco sobra.
¿Cómo restauro un respaldo o paso mis datos a otro teléfono?
En Ajustes → Gestión de datos: «Restaurar desde iCloud» (en el mismo aparato o en otro iPhone, iPad o Mac con tu cuenta de iCloud; así pasas tus datos del iPhone al iPad o a la Mac: cada aparato guarda los suyos y no se sincronizan; en Android, «Restaurar un respaldo» lo toma de tu Google Drive o de un archivo). También sirve Exportar e importar → Importar Base de Datos con el .zip que exportaste. Restaurar reemplaza todos los datos actuales por los del respaldo: confirmas, la app se reinicia sola y abre con el respaldo — no tienes que cerrarla. Si la copia está cifrada, te pide su contraseña (ver la pregunta siguiente).
¿Puedo ponerle contraseña a mis respaldos?
Sí. En Ajustes → Gestión de datos → Cifrar respaldos eliges una contraseña de al menos 8 caracteres. Desde ahí, las copias que salen de tu teléfono — las que exportas y las que subes a tu iCloud o a tu Google Drive — van cifradas con ella, y sin ella nadie puede leerlas. Con ella se abren en cualquier iPhone, iPad o Mac con FuaFlow CRM: al restaurar, la app te la pide, y en el aparato donde la pusiste basta su desbloqueo (Face ID, Touch ID, tu huella o tu código). Si restauras una copia cifrada en un aparato que no cifraba, ese aparato empieza a cifrar sus copias con la misma contraseña. Las copias automáticas que se quedan en el teléfono están protegidas como el resto de tus datos, y las exportaciones de clientes, calendario y notas salen sin cifrar. Ahí mismo puedes «Cambiar la contraseña» o «Dejar de cifrar»; las copias que ya salieron se siguen abriendo con la contraseña con la que se cifraron.
Olvidé la contraseña de mis respaldos, ¿qué hago?
En el aparato donde la usabas, mientras no borres la app, su desbloqueo (Face ID, Touch ID, tu huella o tu código) sigue abriendo tus copias cifradas, y en Ajustes → Gestión de datos → Cifrar respaldos → Cambiar la contraseña pones otra. En otro aparato no hay forma de abrirlas: FuaFlow CRM no guarda tu contraseña y nadie puede recuperarla, ni nosotros. Por eso conviene anotarla en un lugar seguro. Las copias nuevas se cifran con la contraseña nueva; las que ya habías sacado, en otro aparato, solo se abren con la anterior.
Registré una llamada con el resultado equivocado, ¿puedo corregirla?
Sí. Abre el perfil del cliente, entra a la pestaña Historial, toca la llamada y luego «Cambiar resultado»: elige el correcto y guarda. Si la cambias a «Cita», te pide fecha y hora; si es «Llamar más tarde», la hora. Los números de tus bases, la pantalla de Hoy y el calendario se recalculan solos. Las citas, ventas y actividades también se corrigen desde el Historial, con «Editar» en su hoja.
¿Qué diferencia hay entre una venta y una cita?
En FuaFlow CRM son desenlaces distintos a propósito: una cita agenda una visita con fecha y hora (y aparece en tu calendario); una venta registra un cierre. Así tu tasa de cierre no se infla con citas que todavía no compran.
¿Cuánto cuesta?
Nada: FuaFlow CRM es gratis. Todo lo que hace está disponible sin pagar y sin crear una cuenta.
¿Cómo funcionan las notas de voz?
En la pestaña Seguimiento de un cliente, toca el micrófono para grabar y tócalo otra vez para guardar; también puedes mantenerlo presionado y soltarlo para guardar (desliza a la izquierda para cancelar); la nota queda como burbuja con su hora, junto al historial. Los audios se quedan en tu teléfono y viajan dentro de tu respaldo.
¿Cómo le pongo foto a un cliente?
En la ficha del cliente toca su foto (o, al editarlo, el círculo de la foto) y elige «Tomar foto» o «Elegir foto»; ahí mismo puedes quitarla. La foto aparece en su ficha, en tu lista de clientes, en la búsqueda y en las llamadas en serie. Se queda en tu teléfono y viaja dentro de tu respaldo.
¿Cómo le mando un WhatsApp a un cliente?
En la ficha del cliente toca WhatsApp (también está en su tarjeta de las llamadas en serie, por si no contestó) y elige un mensaje prediseñado: su nombre, su empresa, su próxima cita y tu nombre se llenan solos, y WhatsApp se abre con el mensaje listo para mandar — ahí todavía puedes cambiarlo. «Abrir chat» lo abre sin mensaje. Si al cliente le falta un dato, por ejemplo una cita, ese mensaje te dice cuál falta. Los mensajes se editan, se agregan o se borran en Ajustes → WhatsApp → Mensajes prediseñados, y tu nombre se cambia en Ajustes → Acerca de. Se usa el WhatsApp del cliente si lo capturaste y, si no, su celular; a los números guardados sin lada se les agrega la de tu región, o la que elijas en Lada del país. FuaFlow CRM no manda nada por su cuenta: solo abre WhatsApp con el número y el texto.
¿Puedo usar FuaFlow CRM con Siri?
Sí, en iPhone, iPad y Mac. Di «Oye Siri, registrar venta en FuaFlow CRM» y la app se abre lista para capturarla; también entiende «agendar cita», «agregar cliente», «registrar actividad» e «iniciar llamadas» en FuaFlow CRM. Y te contesta: pregúntale «qué tengo hoy», «a quién llamo», «mis ventas del mes» o «resumen de un cliente» en FuaFlow CRM y responde con los datos de tu aparato; con el candado de la app puesto no dice tus datos y te pide abrir la app. Las nueve frases están en Ajustes → Acerca de → Siri y Atajos, junto con «Clientes en Spotlight» (apagado de inicio), y las mismas acciones en la app Atajos, en Apps → FuaFlow CRM, para usarlas en tus propios atajos.
¿Puedo usar la app en el coche sin marearme?
Sí, con una función del iPhone y el iPad (iOS 18 o posterior) que sirve en cualquier app, FuaFlow CRM incluida: en Ajustes → Accesibilidad → Movimiento → Indicadores de movimiento en vehículos elige «Automáticamente en un vehículo» (en el iPhone) o «Sí». Unos puntos en las orillas de la pantalla siguen el movimiento del coche y pueden ayudar a reducir el mareo; también los prendes y apagas desde el centro de control. Si además activas Reducir movimiento, en esa misma pantalla, las pantallas de FuaFlow CRM aparecen sin deslizarse y las alertas sin crecer.
Encontré un error, ¿cómo lo reporto?
Lo más fácil es desde la app: Ajustes → Soporte → Reportar un problema abre un correo a bugreport@fuaflow.com con la versión de la app y del sistema ya escritas. Cuéntanos tres cosas: qué hacías cuando ocurrió, qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar. Si puedes agregar una captura de pantalla y el modelo de tu iPhone, iPad o Mac, mejor — con eso casi siempre basta para reproducirlo y corregirlo.
Contacto
Escríbenos a hola@fuaflow.com con el asunto "Soporte FuaFlow CRM". Respondemos normalmente en 1–2 días hábiles.
English version
Support
FuaFlow CRM is built by one person, so your message doesn’t land in a ticket system: the person who made the app reads it. Before writing, check the FAQ — your answer may already be here.
Frequently asked questions
How do I import my leads?
Tap Import leads: it’s in Clients while there is no one yet and in the + at the top left (also in Calls → Lead lists / Campaigns → +). Choose “Import CSV” or “Import contacts” (you can “Download CSV template” right there); the base name is optional: leave it empty and it takes your file’s name. FuaFlow CRM detects duplicates by phone number and, if the lead already existed, fills in the empty fields without erasing what you had. When it finishes, the base shows how many came in, how many are new and how many are returning.
Why does the app ask for access to my contacts?
For two things, and only when you use them: importing contacts as leads and, if you turn on “Sync with Contacts” in Settings, saving your leads to your phone’s contacts so their calls show who’s calling. It all happens on your device and nothing is uploaded to any server. If you deny the permission, the app works just the same — simply import via CSV.
Why does the app ask for access to my calendar?
Only if you turn on “My personal calendar” in Settings → Calendar: your events show up in gray in Day and Week, so your appointments don’t overlap. They’re read on your device and never saved or sent anywhere. Separately, on an appointment, “Add to my calendar” opens the system event editor so you can save it to your calendar.
Where is my data? Does it go to the cloud?
Everything lives in a local database inside your device. FuaFlow CRM has no accounts, and your notes and voice notes never go through us: the app sends nothing over the internet unless you ask it to. If you join a team in “My team”, what you share with your team (of your clients, only what you share in an appointment or a sale) travels encrypted through our server, which can’t read it. Only what you send goes to a cloud, such as the backup to your own iCloud Drive (or your Google Drive, on Android). See the privacy policy for the full detail.
Which devices does FuaFlow CRM work on?
On iPhone, iPad and Macs with Apple silicon (on Mac it’s the iPad app, with its menus and keyboard shortcuts), and it’s ready for iPhone Duo, closed or open. Each device keeps its own data and they don’t sync: to move your data from one to another, use a backup (see “How do I restore a backup or move my data to another phone?”). From iPad and Mac you call through your iPhone, if Calls on Other Devices is turned on. Your purchase travels with your App Store account: on another device, tap “Restore purchases”. The Android version is in testing and will come to Google Play.
How do I make a backup?
In Settings → Data Management. The backup is a .zip file with your database, your voice notes and your client photos. “Back up now” keeps a copy on the phone, and “Daily automatic backup” (on by default) makes one when you open the app, if the last one is a day old or more. So it survives losing your phone, send it to your own cloud with “Back up to iCloud” (on Android, “Back up to Google Drive”), or take it out with Export & import → Export Database, which opens the share sheet with the full backup. Exporting a CSV from time to time never hurts.
How do I restore a backup or move my data to another phone?
In Settings → Data Management: “Restore from iCloud” (on the same device or another iPhone, iPad or Mac with your iCloud account; that is how you move your data from iPhone to iPad or Mac: each device keeps its own data and they don’t sync; on Android, “Restore a backup” takes it from your Google Drive or a file). Export & import → Import Database also works with the .zip you exported. Restoring replaces all current data with the backup’s: you confirm, the app restarts on its own and opens with the backup — no need to close it. If the copy is encrypted, it asks for its password (see the next question).
Can I put a password on my backups?
Yes. In Settings → Data Management → Encrypt Backups you choose a password of at least 8 characters. From then on, the copies that leave your phone — the ones you export and the ones you upload to your iCloud or Google Drive — are encrypted with it, and nobody can read them without it. With it, they open on any iPhone, iPad or Mac with FuaFlow CRM: when you restore, the app asks for it, and on the device where you set it, unlocking it (Face ID, Touch ID, fingerprint or passcode) is enough. If you restore an encrypted copy on a device that wasn’t encrypting, that device starts encrypting its copies with the same password. The automatic copies that stay on your phone are protected like the rest of your data, and client, calendar and notes exports aren’t encrypted. Right there you can “Change Password” or “Stop Encrypting”; copies that already left still open with the password they were encrypted with.
I forgot my backup password — what can I do?
On the device where you used it, as long as you don’t delete the app, unlocking it (Face ID, Touch ID, fingerprint or passcode) still opens your encrypted copies, and in Settings → Data Management → Encrypt Backups → Change Password you set a new one. On another device there’s no way to open them: FuaFlow CRM doesn’t keep your password and nobody can recover it, not even us. That’s why it’s worth writing it down somewhere safe. New copies are encrypted with the new password; the ones you had already taken out only open on another device with the old one.
I logged a call with the wrong result — can I fix it?
Yes. Open the client’s profile, go to the History tab, tap the call and then “Change result”: pick the right one and save. Switching to “Appointment” asks for the date and time; to “Call back later”, for the time. Your lists’ numbers, the Today screen and the calendar recalculate on their own. Appointments, sales and activities are fixed from the History too, with “Edit” on their sheet.
What’s the difference between a sale and an appointment?
In FuaFlow CRM they are different outcomes on purpose: an appointment books a visit with a date and time (and shows up in your calendar); a sale logs a closed deal. That way your close rate doesn’t get inflated by appointments that haven’t bought yet.
How much does it cost?
Nothing: FuaFlow CRM is free. Everything it does is available without paying and without creating an account.
How do voice notes work?
In a client’s Activity Log tab, tap the microphone to record and tap it again to save; you can also press and hold it and let go to save (slide left to cancel); the note lands as a bubble with its time, right next to the history. Audio stays on your phone and travels inside your backup.
How do I add a photo to a client?
On the client’s profile, tap their photo (or, when editing them, the photo circle) and choose “Take photo” or “Choose photo”; you can remove it there too. The photo shows on their profile, in your client list, in search and on their card when you call back-to-back. It stays on your phone and travels inside your backup.
How do I send a client a WhatsApp message?
On the client’s profile, tap WhatsApp (it’s also on their card when you call back-to-back, in case they didn’t answer) and pick a message template: their name, company, next appointment and your name fill in by themselves, and WhatsApp opens with the message ready to send — you can still change it there. “Open chat” opens it with no message. If the client is missing something, such as an appointment, that message tells you what’s missing. You edit, add or delete messages in Settings → WhatsApp → Message templates, and change your name in Settings → About. It uses the client’s WhatsApp number if you entered one and, if not, their mobile; numbers saved without a country code get your region’s, or the one you pick in Country code. FuaFlow CRM sends nothing on its own: it just opens WhatsApp with the number and the text.
Can I use FuaFlow CRM with Siri?
Yes, on iPhone, iPad and Mac. Say “Hey Siri, register a sale in FuaFlow CRM” and the app opens ready to log it; it also understands “schedule an appointment”, “add a client”, “log an activity” and “start calling” in FuaFlow CRM. And it answers: ask “what’s on today”, “who do I call”, “my sales this month” or “summary of a client” in FuaFlow CRM and it replies with the data on your device; with the app lock on, it won’t read your data and asks you to open the app. The nine phrases are in Settings → About → Siri & Shortcuts, along with “Clients in Spotlight” (off by default), and the same actions are in the Shortcuts app, under Apps → FuaFlow CRM, to use in your own shortcuts.
Can I use the app in a car without getting motion sick?
Yes, with an iPhone and iPad feature (iOS 18 or later) that works in any app, FuaFlow CRM included: in Settings → Accessibility → Motion → Vehicle Motion Cues, choose “Automatically in Vehicle” (on iPhone) or “On”. Dots near the edges of the screen follow the vehicle’s movement and may help reduce motion sickness; you can also turn them on and off in Control Center. If you also turn on Reduce Motion, on that same screen, FuaFlow CRM’s screens appear without sliding and its alerts without growing.
I found a bug — how do I report it?
The easiest way is from the app: Settings → Support → Report a problem opens an email to bugreport@fuaflow.com with the app and system versions already filled in. Tell us three things: what you were doing when it happened, what you expected, and what happened instead. A screenshot and your iPhone, iPad or Mac model help — that’s almost always enough to reproduce and fix it.
Contact
Write to hola@fuaflow.com with the subject "FuaFlow CRM Support". We usually reply within 1–2 business days.